Helena Egan, Global Director Industry Relations di Tripadvisor, precisa la portata del fenomeno: il 96% dei viaggiatori a livello mondiale ritiene importante leggerle per pianificare il proprio soggiorno in hotel. E i business dell’ospitalità sono in ascolto: il 70% di questi ha adottato misure per migliorare la qualità del servizio offerto grazie ai commenti dei viaggiatori